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A Excelência no Atendimento a Clientes - Autor: Richard F. Gerson Livro em excelente estado de conservação Com mínimos sinais de uso Ano: 2003 Medindo 21 x 26 cm Contem 90 páginas Sinopse: Esta obra ensina os empreendedores de todos os portes a transformar os serviços de atendimento a clientes em serviços de manutenção de clientes. O autor mostra que muitas empresas compreendem o custo de obter um cliente, mas não entendem o custo de perde-lo. E uma ferramenta indispensável aqueles que desejam assegurar a competitividade de seus negócios, encantando os clientes.
Obs: O envio grátis foi revogado pelos distribuidores...
A Excelência No Atendimento A Clientes - Richard F. Gerson Original
